เทคนิคการตอบข้อสงสัย

มันเป็นเรื่องปกติ ที่เมื่อเรานำเสนอสินค้าหรือธุรกิจกับใครใหม่ๆแล้ว เขาจะมีคำถาม มีข้อสงสัย มันก็เหมือนกับเราตอนแรกๆนั้นแหละที่มีแต่คำถาม ความสงสัยเต็มหัวไปหมด หน้าที่ของเราก็คือการเคลียร์คำถามให้เขาได้เข้าใจอย่างแจ่มแจ้ง โดยที่เราต้องยึด 2 หลักการนี้

1. ให้เราทำความเข้าใจในตัวผู้ถามก่อน ให้รู้ว่าเขาไม่เข้าใจในเรื่องอะไร
2. ให้เราเข้าใจในคำถามของเขา ต้องตั้งใจฟังให้ดีว่าเจาถามอะไร แล้วเราค่อยๆตอบ ไม่ต้องรีบร้อน ตอบให้ตรงประเด็น เอาให้เคลียร์

โดยมากคำถามที่เราเจอจะเป็นคำถามเดิมๆ ซ้ำๆ ไม่ว่าคนถามเราเขาจะมีการศึกษาในระดับไหน หน้าที่เราก็คือศึกษาเรียนรู้และพัฒนา ในครั้งแรกเราอาจจะตอบคำถามเขาได้ 50% แต่ถ้าเรากลับมาทบทวนในสิ่งที่เขาถาม ครั้งต่อไปเราเจอคำถามแบบนี้อีกการตอบเราก็จะดีขึ้นเรื่อยๆ จนกระทั่งเต็ม 100%

มันสำคัญอยู่ที่เราว่าจะฝึกฝนมากน้อยขนาดไหน ถ้าเราเจอคำถามแล้วตอบไม่ได้ หรือตอบไม่คล่องแสดงว่าข้อมูลเรายังมีไม่มากพอ และที่สำคัญเรายังไม่รู้จริงพอ